在管理会计应用指引第603号——平衡计分卡中，什么是客户保持率？客户保持率计算公式是什么？

18．客户保持率，是指企业继续保持与老客户交易关系的比例。

该指标可用老客户交易增长率来描述，一般计算公式如下：

老客户交易增长率＝ (老客户本期交易额 - 老客户上期交易额)/老客户上期交易额 x100%