湖州市房地产物业管理服务中心关于印发物业服务二十五条的通知

各区（县）建设局，各有关单位：

为了从通俗易懂、简洁管用的角度便于业主和业主委员会了解掌握物业服务有关内容要求，研究制定了《物业服务二十五条》，从保洁服务、绿化养护、秩序维护服务、公共部位及公共设施设备维护服务、客户服务等五方面明确了物业服务企业开展住宅小区物业服务的基本要求（适用一、二级服务等级标准的住宅小区，部分物业服务要求略高于《物业服务二十五条》），供参考使用。各物业服务企业应对照要求，自觉提升物业服务水平。各区县建设局对照要求，加强对物业服务行为的监管，督促物业服务企业提升管理服务水平，切实增强广大业主的获得感、幸福感、安全感、认同感。


                                                                  湖州市房地产物业管理服务中心

                                                                               2022年4月26日





一、保洁服务

1.配置清洁设施设备，垃圾处置符合垃圾分类要求。

2.电梯轿厢（操作面板、地面等）清洁每日不少于1次；地下车库巡扫，每日不少于1次；场地、道路、绿地等公共部位的清洁每日不少于1次。住宅楼门厅、楼道、楼梯定期清扫，每周清扫不少于3次，楼梯扶手每周清拖不少于1次；休闲娱乐健身器材保洁，每周不少于1次；信报箱、指示牌、标识牌等每两周擦拭不少于1次。

3.公共区域门窗玻璃、灯具除尘等每月清洁不少于1次；公共设施清洁每两个月不少于1次；路灯、地沟、天台水沟、窨井、平台每季清理保洁不少于1次（梅雨季节增加1次）。排水沟清理每季不少于1次。

4.5-9月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于1次，其余月份根据需要进行消杀，灭杀药剂（用品）规范保管，并保存相关消杀记录。

5.定期对水系、水景进行清洁换水；清除、打捞服务区域内的水系漂浮物每周不少于1次。

二、绿化养护

6.草坪无明显枯萎，修剪整齐，无泥土裸露（一般不超过1㎡，因地制宜已进行硬化处理的除外）。

7.乔灌木、攀援植物、造型植物每年季节性规模修剪不少于3次；乔灌木生长旺盛的应及时修剪，无枯枝。

8. 乔灌木每年施肥不少于1次。

9.根据植物特性及时做好病虫害防治工作，目视无虫害、无菌斑。

三、秩序维护服务

10.服务区域实行门岗24小时执勤，对外来人员、车辆进入进行询问和登记（新冠肺炎疫情防控特殊情况下，按属地政府要求协助社区、村做好亮码、测温等工作）。

11.加强区域内巡查，在重点部位、重点场所设置巡逻点位，规定时间、路线每4小时巡逻不少于1次，不定时巡逻每日不少于3次，对影响正常生活秩序的行为及时劝阻、制止，各项记录完整。

12.编制装修管理方案，装修巡查每日不少于1次，并留存巡查记录，对违规装修行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的及时向有关行政部门报告并协助处理，并收集固定相关证据。

13.编制安全应急处置预案，一旦发生紧急事件的，根据预案及时采取相应措施，及时上报并留存记录。

四、公共部位及公共设施设备维护服务

14.配备专职或兼职工程技术人员对小区公共部位和公共设施设备进行检查、养护、维修。及时协调垃圾分类、智能快递等便民设施的责任单位做好维护维修工作。

15.24小时受