湖州市住房和城乡建设局关于下发 《关于加强湖州中心城市住宅小区物业服务企业合同履约考核的实施意见》的通知

序号

项目名称

物业服务费收费标准（元/建筑平方米/月）

项目交付年限

1

多层

小高层和高层

2

……

评价标准

评价内容

考核分类

单次扣分值

最大扣分值

小区公共区域设施整齐、无损毁，道路无坑洼，无占绿、毁绿现象；环境卫生干净整洁，垃圾桶清洁、分类有序，楼道内无堆放物品，无饲养家禽、放养宠物现象；小区内机动车、“三小车”停放有序，不阻塞消防通道；落实房屋装修申报登记、备案制度，划定建筑垃圾堆放场所并及时清运，物业公司加强日常巡查、监管；划定专门区域，设置信报箱、E邮柜等必要的社区便民服务设施，由社区物业部门负责定期清洁维护。

小区房屋、附属构筑物外立面墙皮脱落、破损的；小区内部道路坑洼（大于0.5㎡）、破损的；大楼幢数、单元门牌号缺失或破损；楼道门缺失、破损、锈蚀等

个性指标

1.5

5

小区内排水设施、污水泵、化粪池、雨污分流器、截流井（提升泵）等雨污水设施不能正常运行或污水横溢

个性指标

0.5

4

小区内自来水管、燃气管道、热力管道等维护不到位、存在安全隐患的

共性指标

2

4

小区内绿地（篱）、树木被破坏，有占（毁）绿、种菜、停车、堆放等现象

个性指标

1.5

5

小区内环卫设施（公厕、垃圾箱、垃圾房、果壳箱等）缺失、破损、锈蚀等

个性指标

1

2

小区内厕所破损、渗漏、整体不清洁、严重异味

共性指标

1.5

4

小区内果壳箱、垃圾分类驿站垃圾满溢，未及时清理；箱体不整洁；周边有废弃物；地面有污水、油污及焚烧痕迹

共性指标

0.5

3

小区内有死树枯枝、空秃（大于1㎡）现象；绿化管养（修剪、除草）不到位

个性指标

1

5

小区内有散落垃圾、杂物堆放，水体干涸、不洁、黑臭、水面有飘浮物等

共性指标

0.5

3

小区内有散养家禽（畜）、焚烧垃圾（树叶）现象（痕迹）

共性指标

1.5

3

居民小区未合理设置垃圾分类驿站，无垃圾房、棚等构筑物或者挡措施；站内未安装视频监控、污水纳管、照明、盥洗等设施；

共性指标

1.5

4

小区公共区域设施整齐、无损毁，道路无坑洼，无占绿、毁绿现象；环境卫生干净整洁，垃圾桶清洁、分类有序，楼道内无堆放物品，无饲养家禽、放养宠物现象；小区内机动车、“三小车”停放有序，不阻塞消防通道；落实房屋装修申报登记、备案制度，划定建筑垃圾堆放场所并及时清运，物业公司加强日常巡查、监管；划定专门区域，设置信报箱、E邮柜等必要的社区便民服务设施，由社区物业部门负责定期清洁维护。

居民小区大件垃圾、园林垃圾、装修垃圾收集点等未按要求硬化场地；未对三类垃圾进行分区管理、混堆混放；站内垃圾满溢未及时清运

共性指标

1.5

4.5

居民小区主入口未设置“生活垃圾分类投放设施点位公告牌”；小区内生活垃圾宣传资料未及时更新，信息不准确；分类设施标识标志错误；分类督导员未引导居民垃圾分类

共性指标

1

3

居民小区未设置低价值可回收物回收点或张贴相应回收渠道公告

共性指标

1

2

小区内建筑（装潢）材料及垃圾临时堆放点未设明显标志的；建筑（装潢）材料及垃圾未袋装化或未设围护或未覆盖

共性指标

1

4

小区内有擅自张贴、涂写、悬（披）挂、刻画、晾晒现象

个性指标

0.5

3

小区内楼道乱堆放杂物的，乱拉电线充电

共性指标

0.5

5

小区内发现的动物尸体未及时清理

共性指标

1

2

小区内消防通道、消防登高平台被占用；消防标识线不清晰，消防设施破损、锈蚀

个性指标

1.5

4.5

小区内长期占道停放无人使用的车辆

共性指标

1

3

小区内宣传栏、公告栏、健身（游乐）、信报箱、景观灯（路灯）、监控、强弱电箱（柜）等设施破损、锈蚀、缺失、存在安全隐患等

个性指标

1

5

小区内未设置信报箱设施

个性指标

0.5

1

小区内广告、店招破损；擅自设置广告、店招、杆牌、灯箱

个性指标

0.5

3

小区内有乱设摊、流动摊贩、商铺占道经营（堆放）

共性指标

0.5

3

小区内公共区域长期摆放无人使用的家具

共性指标

0.5

3

小区内未经许可在消防设施上擅自取水

共性指标

1

3

小区内未经许可擅自接管向公共区域排水

共性指标

1

2

未对违章搭建、破墙开门（窗）等违法行为查处的；小区内新增违法建筑，未及时制止、上报

个性指标

2.5

5

其他物业管理服务不规范情况

共性指标

1

2

服务类别

服务分项

考评标准

单次扣分值

最大扣分值

一、房屋及其他建筑管理

房屋共有部位

内、外墙的墙面砖、干挂石材、粉刷层无掉落及掉落隐患，墙面无污渍；室内过道、场地、配套用房无渗漏水现象；无私设管道排水现象。

1.5

10

道路及场地

地面平整，无破损、无坑洼积水（小于0.5㎡）；地面涂装及铺装保持完好；井盖无破损、无缺失，并处关闭状态。

1

5

房屋装修管理

业主装修手续办理齐全；共有道路及场地无装修材料落地；建筑垃圾堆放区设置围挡，并有防扬尘措施，建筑垃圾定时清运，不对业主生活造成不便；对违规、违约装修行为及时劝阻或报有关部门处理，处理过程留存书面依据。

1

5

二、共有设施设备管理

消防

消防年检报告、维保合同、维保记录齐全；消控机房安全用具配置齐全，室内整洁，值班人员按规定持证上岗，消防主机工作正常，无故障点，记录齐全；消防泵房安全用具配置齐全，室内整洁，设备保养到位，保养及测试记录齐全；消防水压正常、消防泵及风机启动正常，所有设备均处工作状态；楼道消防箱点检到位，灭火器压力正常，按规定年检及更换；微型消防站防毒面具不过期。

2

12

电梯

电梯维保合同、维保记录齐全；电梯运行无异响，光幕工作正常（不夹人），轿厢标识齐全，五方通话畅通；电梯机房整洁，安全用具及降温设备配置齐全。

2

8

其它

雨水、废水、污水管道无阻塞外溢，泵体工作正常；监控画面正常；高压配电房安全用具及绝缘四件套配置齐全，绝缘四件套年检不过期，七氟丙烷气体灭火器处于工作状态；道闸和门禁使用正常；景观及健身设施保养到位。

1

5

三、环境维护

保洁

室内、外地面、灯具，门窗（橱窗、宣传栏），垃圾桶，电梯轿厢等共用设备保持清洁；绿化带无白色垃圾，水系清澈；接驳点无散落垃圾；墙面无零星小广告；公共区域无饲养家禽、宠物等行为；消杀季节消杀工作到位。

1.5

10

绿化

无毁绿停车、毁绿种菜现象；绿化带内无泥土裸露，树木无晾晒；无死树枯枝、空秃（小于1㎡）现象，绿化生长旺盛、修剪到位，病虫害防治及时，枯死绿植补种及时。

1

6

标识及警示

各类导示、告知、警示标识配置齐全或根据需要设置。

1

4

四、秩序维护

日常巡查

按设定的巡更线路及时间巡查，每点必到；进出人员、车辆、物品询问管理到位；妥善处理突发事件，记录齐全。

1

5

车辆停放

车辆按约定停放，无乱停放现象；充电桩设置合理，不产生安全隐患；对乱停放车辆及时劝阻，并有书面记录。

1.5

10

安全管理

无“飞线充电”现象；无占用消防登高平台行为，消防疏散通道畅通，无车辆及物品阻塞；高空抛物相关宣传到位；楼道内无堆积物产生（特别是易燃易爆物品）。

2

10

五、内部管理

人员及场所

工作人员着装规范、仪表端庄、服务热情；特殊工种持证上岗；办公场所、门卫室、工具房、活动房整洁。

1

2

资料及档案

管理资料及各类档案齐全，可实现随时调阅。

3

3

培训及预案

每年制订培训及应急预案演练，效果明显，记录齐全。

3

3

信息公示

服务费收费标准及公共收益等信息按规定公示。

2

2