扬州市政府办公室关于印发《扬州市区物业管理工作考核办法》的通知

项目

考核内容

分值

具体考核指标

组织

保障

（17分）

建立区级物业管理工作联席会议制度，区、街道（乡镇）、社区三级物业管理工作机制

5

明确分管领导，区级联席会议建立例会制度，每年召开2次以上例会的得2分，未召开2次以上例会的不得分。建立三级管理体制机制的得3分，区层面未建立体制机制的扣3分，街道层面有一个未建立体制机制的扣2分，社区层面有一个未建立体制机制的扣1分；区层面工作机制不能发挥实效的扣3分。总扣分合计不超过5分

明确物业管理工作财政专项经费

3

建制区工作经费不低于50万元/年，管委会工作经费不低于20万元/年，落实经费的得3分，未落实的不得分

将物业服务纳入社区建设和社区管理体系，制定辖区物业管理相关政策措施

3

制定并落实相关措施的得2分，制定措施但落实不力的扣1分，未开展相关工作的不得分。各街道成立物业服务中心，社区成立分中心，为居民提供物业管理服务工作的得1分，未成立的不得分

明确区职能部门职责，督促区职能部门开展对物业管理工作的日常监督和指导

3

区政府组织区职能部门有效开展工作的得3分，每发现一起工作不到位的扣1分。管委会明确管理机构的得1分，未明确的不得分。相关管理机构有效开展工作的得2分，每发现一起工作不到位的扣1分。总扣分合计不超过3分

强化属地街道（乡镇）、社区居（村）民委员会职责

3

街道（乡镇）、社区居（村）民委员会有效开展工作的得3分，每发现一起处理投诉不力、业主大会指导等工作不到位的扣1分。总扣分合计不超过3分

行业管理

和建设

（30分）

新建商品住宅小区100%推行专业化、市场化物业服务

2

新建商品住宅小区出现一个不落实专业化、市场化物业服务的扣2分

推动老旧小区基本物业服务工作开展

10

完成市政府老小区综合整治和基本物业服务年度目标的得3分，未完成的该大项不得分；每超额完成10%的加1分。实施基本物业服务小区，按照基本物业服务标准提供质价相符服务的得2分，不能提供质价相符服务的不得分。对居民收取合理费用的得2分，未落实有偿服务的不得分。年度基本物业服务区级财政补贴及时、足额补贴到位的得3分，未及时、足额补贴的不得分

按照物业服务考核考评办法，组织对辖区内的物业服务企业、物业服务中心和项目进行考核

2

有效开展考核考评的得2分，落实不到位的不得分

扶持物业服务企业做大做强

4

新增1家二级以上企业的得1分，总得分合计不超过2分。新增1个二级以上企业管理项目的（含原三级企业管理项目转由二级以上企业管理的）得0.5分，总得分合计不超过2分

鼓励物业服务项目创优考评

4

新增1个国家示范项目的得2分，新增1个省级优秀物业管理项目的得1分，新增1个市级优秀物业管理项目的得0.5分。总得分合计不超过4分

加强业主自治建设

5

新成立1个物业服务中心的得1分，新建立、改选1个住宅小区业主委员会或物业管理委员会得0.5分，新增1个“三位一体”服务协调机制小区得0.5分。总得分合计不超过5分

完成上级交办的各项工作任务

3

完成的得3分，未完成的不得分

小区

重点

难点

问题

的

解决

（18分）

缓解小区停车难题

7

针对停车矛盾突出小区制定解决方案并有效实施的得3分，未采取相关措施的不得分，发生一起重大矛盾的扣2分。在辖区内选择1个小区增建停车设施，缓解停车难的得4分，未增建的不得分

加大小区违章搭建管控力度

6

未出现新增违章搭建的得4分，组织专项拆除违章活动的得2分，发生一起新增违章搭建的扣1分。总扣分合计不超过6分

提高物业服务费收缴率

5

倡导机关事业单位工作人员，率先按时缴纳物业服务费的得2分；未开展相关工作的不得分。有效探索实行物业服务费代扣代缴机制的得1分，未开展相关工作的不得分。有效探索建立物业服务费收缴争议快速处理机制的得2分，未开展相关工作的不得分

投诉

处理

机制

建设

（15分）

建立多层次矛盾调处机制

10

区房管局、街道（乡镇）、社区居（村）民委员会分别设立物业管理工作投诉点，建立投诉受理制度的得2分；未能全部建立的不得分。各级投诉点及时调查处理业主反映的投诉事项，区级投诉点做到100%回访的得5分；发生一起合理投诉回访不满意的扣0.5分，未能及时有效处理的扣1分，发生一起社会影响较大未能有效处理的扣4分。对市政府和部门交办的投诉有效处理的得3分，发生一起交办投诉不能有效处理的扣1分。总扣分合计不超过10分

全面加强小区行政管理

5

区级各行政管理部门，按照各自职责加强监督管理，房管、城管、公安、环保、工商、物价、建设等部门建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布工作职责、投诉范围、联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为。有一个小区未公布联系信息的扣1分，每发生一起工作不力的扣2分。总扣分合计不超过5分

物业

服务

满意

度

（20分）

提高群众小区物业服务和管理满意度

20

根据市房管局开展的年度群众小区物业服务和管理满意度调查结果，对照上年度辖区群众小区物业服务和管理满意度，年递增2个百分点的得20分。每再增加0.1个百分点的加0.5分，加分最多不超过10分；每少增加0.1个百分点的扣1分。总扣分合计不超过20分

合计

=SUM(ABOVE) 100

序号

成员单位

考核内容

分值

具体考核指标

分项分

总分

1

市房管局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

当年度市区物业服务满意度递增2个百分点的得30分。每再增加0.1个百分点的加2分，加分最多不超过20分；每少增加0.1个百分点的扣2分，扣分不设下限。投诉100%处理、交办的得10分，有一起未处理或交办的扣1分。对能够与当事人联系的有效投诉100%回访、督查的得10分，有一起未回访、督查的扣1分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

2

市公安局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

加强住宅小区安全管理、社会生活噪音和犬类等管理的得30分，未能积极履职的不得分。指导监督物业服务企业开展停车管理和安全防范工作的得20分，未给予指导的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

3

市民政局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

围绕物业管理基层组织建立，对社区居（村）民委员会进行指导监督的得50分，未开展工作的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

4

市中级

法院

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

对各区法院进行指导，积极探索物业服务费收缴争议快速处理等机制的得50分，未指导和探索的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

5

市财政局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

及时下拨基本物业服务等财政补贴资金的得20分，未及时下拨的不得分。会同房管部门开展基本物业服务等小区服务考核和检查的得10分，未开展考核和检查的不得分。做好营业税返还工作的得20分，未落实返还政策的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

6

市人社局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

开展物业服务企业劳动就业管理的得20分，未开展的不得分。落实物业服务企业劳动就业优惠扶持政策的得30分，未开展的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

7

市规划局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

在土地出让前的规划条件和建设工程设计方案审查中，按规定标准落实住宅小区公建配套建设指标，引导开发建设单位利用地上和地下空间进行汽车停车位建设的得50分。发生一起工作不落实的扣10分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

8

市建设局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

加强工程质量管理的得50分，出现一起未落实房屋建筑工程质量保修金的扣10分，出现一起未督促开发建设单位及时做好房屋交付后质量保修工作的扣10分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

9

市城管局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

指导、督查各区开展违章处理的得30分，有一起督查不力的扣5分。督促各区环卫部门做好生活垃圾和建筑垃圾清运工作的得20分，未能督促的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

10

市民防局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

出台住宅小区人防工程使用管理措施的得20分，未制定措施的不得分。积极推进人防工程开放使用，优先用于小区业主停车的得30分；新竣工的配建人防工程出现一起未开放使用的扣10分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

11

市环保局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

对小区及周边经营场所噪音、油烟扰民等行为进行管理的得50分，出现一起扰民未及时处置的扣5分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

12

市物价局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

做好市区物业服务行业价格管理工作的得30分，未能够履职的不得分。完善物业服务收费办法和标准，利用价格杠杆推动地下车位管理的得10分，未能开展相关工作的不得分。及时有效查处违法违规收费行为的得10分，有一起投诉未能及时有效查处的扣5分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

13

市法制办

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

依法界定相关部门在小区管理中工作职责的得50分，发生一起未能依法界定的扣20分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

14

市地税局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

做好营业税返还前基础工作的得50分，未完成而影响返还政策落实的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

15

市工商局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

规范住宅小区内利用住宅或车库等场所设立企业和个体工商户行为的得50分，未开展工作的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

16

市质监局

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

对电梯、机械式停车设备、锅炉等特种设备开展安全监察的得30分，未开展工作的不得分。指导物业服务企业做好日常维修维护工作的得20分，未开展工作的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

17

市消防

支队

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

加强对消防工作监督检查的得30分，未开展相关工作的不得分。指导物业服务企业开展消防管理，做好消防设施的维修维护的得20分，未开展指导工作的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

18

扬州报业传媒集团

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

开展物业管理专题宣传的得50分，未开展工作的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分

19

扬州广电传媒集团（总台）

组织保障

20

按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分

工作职责完成情况

50

开展物业管理专题宣传的得50分，未开展工作的不得分

联席会议交办事项完成情况

30

落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分