山西省国家税务局关于公开纳税服务渠道的公告【全文废止】

山西省国家税务局公告2014年第10号 2014-10-20

USHUI.NET^®提示：根据《 国家税务总局山西省税务局关于公布全文失效废止和部分条款失效废止的税收规范性文件目录的公告》 （ 国家税务总局山西省税务局公告2018年第12号）规定，全文废止

为了进一步优化纳税服务，使广大纳税人及社会公众更全面地了解各类纳税服务渠道及其功能，更便捷地办理涉税事项，更有效地获取涉税服务和帮助，现对山西省国税系统各类纳税服务渠道功能和使用指引公告如下：
一、纳税服务渠道及其功能
(一)办税服务厅
办税服务厅是各县市区国税机关为纳税人集中办理涉税事项，提供税法宣传、纳税咨询和权益保护等纳税服务的综合性服务场所。各县市区国税机关的车购税办税服务厅为办理车辆购置税涉税服务的专业场所；各县市区国税机关办税服务厅延伸点、税务分局或税务所的办税服务厅(室)、政务中心的办税服务场所为办税服务厅的辅助场所，可办理部分涉税业务。
目前，全省各县市区国税机关的办税服务厅可向纳税人提供以下纳税服务：1.办理纳税人、扣缴义务人设立登记、变更登记、停复业登记、注销登记等税务登记方面的各类事项；2.办理增值税一般纳税人资格、征收方式、税收优惠资格、出口退税资格等税务认定方面的各类事项；3.办理发票领用、代开、验旧、缴销等发票办理方面的各类事项；4.办理各类申报纳税、财务会计报告报送、重大涉税情况报告、延期申报纳税、退(抵)税办理等申报纳税方面的各类事项；5.办理各税种税收优惠的资格备案、审批等方面的各类事项；6.办理各类涉税证明开具、核销等方面的各类事项；7.公开涉税事项，宣传税收政策；8.受理纳税咨询，提供办税辅导和自助办税服务；9.受理处理纳税服务的各类投诉等。
纳税人到办税服务厅办理涉税事宜时，办税服务厅将提供办税公开、办税引导、一次性告知、一窗通办、部分业务的免填单和同城通办、延时服务、限时服务、提醒服务、预约服务等规范化服务。
(二)纳税人之家
纳税人之家是山西省基层国税机关建立的以实体场所与信息化方式相结合的征纳沟通、深度互动的纳税服务平台，纳税人之家以国税机关发起的主题活动为主，同时也提供由纳税人发起的预约服务。主要功能有：税法宣传、政策培训、涉税辅导、纳税咨询、风险预警、调查约谈、需求征集、满意度测评等。主要特点是，可以为纳税人提供一对一、一对多的面对面的集中式、互动式深层次服务。
(三)山西国税纳税服务网
山西国税纳税服务网(网址：http://www.tax.sx.cn/nsfw)是山西国税门户网站的重要组成部分，目前共设置税法宣传、咨询辅导、网上办税、权益保护、信用管理和社会协作等六大版块和热点专题栏目以及各市纳税服务频道。税法宣传版块主要包括税收法规、税收政策、服务动态、媒体宣传等服务内容；咨询辅导版块主要提供网上留言咨询、QQ在线客服咨询和服务指南等服务内容；权益保护版块主要提供纳税人权益公告、网上投诉等服务内容；网上办税版块目前主要提供网上申报(网页版)、发票真伪查询、网上开具缴款凭证等涉税服务；信用管理版块目前提供A级纳税人信息查询服务；专题类栏目目前开设有营改增专题和便民办税春风行动专题；各市纳税服务频道提供各市纳税服务通知、服务动态、特色服务和办税服务厅信息等服务内容。山西省国家税务局将根据纳税人和社会公众的服务需求，不断优化和改进山西国税纳税服务网，力求使之成为为纳税人和社会公众提供纳税服务的主渠道。
(四)12366纳税服务热线
12366纳税服务热线(号码：12366)是山西省国家税务局建立的集电话、短信息、传真等媒介为一体，为纳税人和社会公众提供税收政策宣传、办税指南、信息查询、问题咨询、监督投诉、回访调查、沟通互动等自动语音服务和人工话务服务的综合性服务平台。现阶段以人工处理、自动语音导航、传真等形式为纳税人提供服务。在全省范围内，纳税人和社会公众可直接拨打“12366”，进行纳税咨询和问题反映。
(五)12366短信平台
12366短信平台(号码：123661)是山西省各级国税机关面向全省纳税人的推送式信息服务平台。各级国税机关可以通过短信平台向纳税人提供通知公告、税法宣传、涉税提醒、催报催缴等信息推送服务；纳税人也可以通过向短信平台发送短信获取涉税咨询、信息查询、意见建议、投诉举报等服务。
(六)山西国税12366微博
山西国税12366微博(用户名：“山西国税12366”；地址：http://weibo.com/sxgs12366)是基于新浪微博的即时服务公共信息平台，旨在快速发布最新税收法规，深度解读热门税收政策，及时解答涉税疑难问题，全面宣传特色服务渠道，快捷倾听广大网民声音，为税务系统及广大纳税人提供的一个关注税收的新渠道。微博内容分为宣传发布和互动交流两大类。宣传发布类包括涉税公告、政策解读、新规速递、温馨提示、服务快讯、渠道指引、12366热点答疑、税收百科、博文分享；互动交流类为利用微博平台私信交互功能，开设纳税服务意见征集、税法咨询、服务投诉等交互类栏目。纳税人可以通过访问“山西国税12366”微博网页进行关注，享用“山西国税12366微博”提供的纳税服务。
(七)山西国税12366微信
山西国税12366微信(用户名：山西国税12366)是使用腾讯微信公众账号，以分税种、分行业等专题服务为主，提供自动回复模式的“专题刊物”和定期信息推送的服务平台。目前开设有纳税服务、办税指南和问题咨询三大类栏目。纳税人可以使用腾讯微信软件通过查找公众号“山西国税12366”进行微信订阅，享用“山西国税12366微信”提供的纳税服务。
二、纳税服务渠道指引
(一)了解税收法律法规、政策及其事项通知的渠道指引
1.如需查询最新最全的税收政策，推荐渠道为：直接访问山西国税纳税服务网，网上有查询者所需的相关信息资料，可查阅和下载。
2.如需知晓主管国税机关的最新通告或告知事项，推荐渠道为：向主管国税机关预留纳税人的手机号码，主管国税机关将通过12366短信平台实时推送相关信息。
3.如需了解最新颁布的税收法规、政策、税收动态以及专家对税收政策的精确解读，推荐渠道为：山西国税纳税服务网、“山西国税12366”微博、“山西国税12366”微信。