合肥市工商行政管理局关于印发《合肥市工商行政管理局行政约谈工作制度》的通知

USHUI.NET^®提示：根据《 2024年度合肥市市场监督管理局行政规范性文件集中清理结果》（ 2025-04-10 》规定，保留。

各县（市）区、开发区市场监督管理局，机关各处室，各直属单位：

现将《合肥市工商行政管理局行政约谈工作制度》印发给你们，请认真贯彻执行。



合肥市工商行政管理局

2017年12月8日



 

第一条  为强化行政指导，促进工商行政管理机关监管理念的转变和监管方式的创新，提高行政服务效能，营造和谐执法环境。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规和国家工商总局《工商行政管理机关行政指导工作规则》的规定，结合我市实际，制定本制度。

第二条  本市行政区域内的商品经营者和服务提供者（以下简称经营者），适用本制度。

第三条  本制度所称的行政约谈（以下简称约谈），是指工商行政管理机关对经营者存在本制度第六条规定情形，采取指导纠正、法律法规宣传、政策诫勉、行政建议等手段，督促、帮助其规范管理、诚信经营、守法经营的行政指导行为。

第四条  约谈应遵循合法、公平、公开、合理、自愿和效率的原则。

第五条  约谈方式应当向约谈对象公开。可采取共性问题集中约谈、个性问题个别约谈的方式进行。同一事项的不同约谈对象应给予相同的约谈指导，同一事件原则上不重复约谈。

第六条  经营者有下列情形之一的，可以实施约谈：

（一）经营者因同一商品或服务质量问题被10个以上消费者举报投诉的；

（二）群众投诉、举报或广告监测中，有涉嫌违法广告行为的；

（三）消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；

（四）经营者提供的商品或服务质量可能存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；

（五）格式条款、通知、声明、店堂告示等可能存在侵害消费者合法权益的；

（六）受到工商部门行政处罚两次以上的；

（七）其他需要约谈的情形。

第七条  约谈的主要内容：

（一） 听取约谈对象对其存在问题的陈述；  

（二） 指出约谈对象存在的问题及危害后果；

（三） 宣传讲解工商行政管理相关法律法规；

（四） 提出整改意见和措施；

（五） 指导约谈对象强化社会责任意识，加强制度建设，完善落实长效管理机制；

（六）需要约谈的其他内容。

第八条  约谈按以下程序实施：

（一）启动个别约谈程序，须经市局或者县（市）区市场监管部门分管负责人批准；

（二）启动集体约谈程序，须经市局或者县（市）区市场监管部门主