宿迁市住房和城乡建设局关于培育市区住宅物业服务规范项目的通知

宿豫区、宿城区、经开区、湖滨新区、苏宿园区城管局，洋河新区旅游交通建设局：

为进一步提升全市物业管理品质，培育并树立行业典范，依据《江苏省物业管理条例》《宿迁市住宅物业管理条例》等规定，经研究，决定在市区范围内开展住宅物业服务规范项目培育工作。现将有关事项通知如下：

一、培育目标

各区住宅物业项目按照基础投入分高中低档三大类，培育物业服务规范项目，覆盖不同类型，打造物业各类工种亮点，在保安、保洁、绿化等方面形成可复制、可推广经验。同时为省、市优秀物业管理评选做好项目储备工作，入库的项目优先参与各项评先评优。原则上培育的物业服务规范项目小区数量不少于辖区内住宅小区总数的10%，且不少于3个。

二、培育内容

（一）企业内控管理方面

1.建立健全企业内部管理制度，开展内控检查、跟踪整改等；

2.加强企业文化建设，打造企业品牌，提升市场竞争力；

3.运用智能技术等信息化手段开展物业服务工作；

4.设施设备完好率、维修及时率、维修合格率，并建立台账。

（二）客户服务管理方面

1.设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话；

2.有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息；

3.客服接待人员值班记录及时，客户信息处理记录完整；

4.有客户回访制度和记录，投诉处理及时率100%；

5.物业服务收费明码标价，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况；

6.利用共用部位、共用设施设备经营的，应定期公布收益情况。

（三）秩序维护管理方面

1.实行封闭式管理的小区，对外来人员、车辆和物品进出实行管理；

2.监控设施和门禁系统运行良好，监控记录保存符合规定要求；

3.安全监控室及主出入口实行24小时值班；

4.秩序维护人员配置合理，岗位责任明确。

（四）保洁服务方面

1.保洁人员配置合理，责任区域明确；

2.制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务标准；

3.垃圾实行分类管理，日产日清；

4.保洁设施设备配置合理，工具台账完善；

5.定期对保洁设施设备进行卫生消毒；

6.管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物；

7.房屋共用部位及共用设施设备保持清洁；

8.及时清理公共场地、道路的积雪、积水；

9.防治鼠害、虫害等有计划，有措施，有记录；